La Celiacoteca

Preguntas frecuentes

FAQ

Preguntas frecuentes

La Celiacoteca

Desde La Celiacoteca damos siempre un servicio pleno y con toda la seguridad, y los pedidos a domicilio no son una excepción, por eso, hemos decidido insertar esta nueva sección para que podáis resolver todas vuestras dudas al hacer un pedido a domicilio. Si necesitáis alguna consulta más, no dudéis en poneros en contacto con nosotros.

Helena Buendía, GERENTE

Preguntas frecuentes

Esperamos resolver todas tus dudas desde aquí para que tus pedidos lleguen a tiempo.

No, de momento llegamos a toda la comunidad de Madrid, Guadalajara y provincia, Toledo y alrededores, Segovia y alrededores.

Según cuando lo pidas. Los días de reparto son miércoles, jueves y viernes 
Si haces tú pedido hasta las 13h. del martes, lo recibes el jueves
Si haces tú pedido hasta las 13h. del miércoles, lo recibes el viernes
A partir del miércoles a las 13h. y hasta el domingo a las 13h. lo recibes el miércoles 
La agencia de transporte nos recoge tu pedido 24h antes de entregártelo a ti. 

No, solo podrás recibir el pedido miércoles, jueves y viernes.

A partir de 75€ es GRATUITO, inferior a 75€ son 6€.

No, para entrega a domicilio hemos hecho un catálogo de productos especifico. Podrás verlo en la web. Hemos hecho una selección de productos que no necesitan frío en el porte ya que este se hace en neutro. 

Puedes congelar absolutamente todos los productos sin ningún problema.

Ninguno de nuestros productos lleva conservantes. Por ello te aconsejamos que lo metas en la nevera dentro de la bolsa y si tuvieras una de tela, mejor que mejor. (así lo hacían las abuelas antiguamente y ellas son muy sabias) o bien congelarlo. Si no lo haces así, puede llegar a salirle moho.

En la web, en el apartado de pedido domicilio, encontraras un video explicativo para poder hacerlo. 

Puedes elegir un tramo horario, o mañana o tarde nosotros se lo indicamos a la agencia y ellos hacen todo lo posible por cumplirlo pero no siempre les es posible, ya que depende del número de pedidos que tengan para repartir y como tengan la ruta ese día.

Tenemos que hacer todo lo posible por que haya alguien para recepcionar el pedido en la dirección que hemos puesto, o tener una opción B de entrega, (en las casas donde hay porteros, muchas veces se lo dejamos a ellos. Otras veces también lo entregamos a algún vecino que nos indiques tú). Aun así, el repartidor te llama por teléfono al número que nos has puesto en el Excel del pedido 

Después de enviado tu pedido al correo electrónico habilitado para ello (en el video explicativo lo indicamos). Te llamamos al número que has puesto en el Excel, confirmamos el día de entrega. Si tienes alguna duda, la resolvemos en ese momento. También puedes realizar algún cambio si lo deseas.
Y después de todo eso, procedemos al pago. Hay dos opciones;
1. Transferencia bancaria:
Te proporcionamos el número de cuenta en ese momento y después nos mandas el justificante de la operación al mismo correo donde me has hecho el pedido.
2. Pago con tarjeta:
En la misma llamada y con el datáfono en la mano, me proporcionas los números de la tarjeta y la fecha de caducidad. Según me lo vas diciendo yo lo voy marcando y queda hecho el pago en ese momento. (es totalmente seguro ya que nosotros lo marcamos en el datáfono y no nos quedamos con ningún número).
A veces la persona que te llama no está delante del datáfono y te llama otra compañera desde la tienda a lo largo del día. 

Comparte